Par le fondateur de PerVal, Professeur Michel Montebello

Première partie : Théorie

• Deux logiques simples : concurrence par le prix ou la qualité 
• Logique du présent et du futur : satisfaction par la qualité et le prix 

Deuxième partie : Modélisation de la valeur

• Demande de valeur 
• Clients et valeur 
• Gestion de la valeur 

Troisième partie : Enseignement des entreprises de valeur

• Six entreprises concentrées sur la satisfaction du consommateur 
• Les principes de la création de valeur pour le client 
• Lorsque le client devient un ami