Acquérir un client coûte cher et le garder est le seul moyen de le rentabiliser. Cependant un client mécontent peut vous quitter pour la concurrence avant même que vous n'ayez connaissance d'un problème le concernant. Plus grave encore, plus d’un client sur trois qui a quitté son fournisseur se déclare pourtant … avoir été satisfait par lui.

Développée par notre société, CAPSO System est une plateforme logicielle intégrée, un cadre structuré permettant de concevoir et d'uniformiser les études des clients de l'entreprise.

PerVal développe à partir de la plateforme CAPSO System un système d'information adapté à chaque entreprise, lui permettant de mesurer la satisfaction de ses clients, sa qualité perçue, sa position concurrentielle et la Valeur Créée pour les clients...

PerVal propose de puissants outils d'analyse, de contrôle et de simulation pour la réflexion stratégique :

- Avec CAPSO System votre entreprise dispose de tableaux de bord graphiques vous permettant de visualiser les variables que vous voulez suivre. Ceci vous permet de réagir rapidement et de manière ciblée à un changement des attentes de vos clients.

- CAPSO System vous fournit les résultats des analyses en temps réel et au niveau que vous souhaitez, celui d’un seul client, d’un groupe de clients ou de tous vos clients et vous permet d'anticiper la perte d’un client, de réagir rapidement et de l’éviter.

- CAPSO System vous permet aussi de réagir au changement. Vos clients changent d’avis et leurs attentes changent en fonction de l’environnement et de la satisfaction de leurs besoins ; tel critère relativement très important laisse la place à un autre dès qu’il est satisfait. Vous pouvez comprendre et même précéder le changement par des études répétées à intervalles réguliers.

- CAPSO System est la plateforme logicielle à partir de laquelle votre entreprise peut automatiser la gestion des études et créer l'information nécessaire à la mise en place d'une Stratégie reposant sur la création et la gestion de la valeur créée pour ses clients.

- CAPSO System est le cadre de travail d'un processus visant à augmenter la satisfaction de vos clients dans lequel les managers s'impliqueront davantage car ils comprendront les causes de la satisfaction et de la fidélisation, au lieu de se contenter de les mesurer, et pourront mesurer l'impact probable de leurs actions sur leur position relative.

Votre entreprise peut réaliser et répéter les études sur les clients d'activités différentes à partir d'une plateforme unique; elle dispose ainsi de résultats uniformes et réduit considérablement le montant total de sa facture.