FAQ - Portail PerVal


La Stratégie de Création de Valeur pour le Client est-elle adaptée à toutes les entreprises ?
Absolument, et notre expérience le montre. De nombreuses entreprises de tous types tirent de réels bénéfices de la mise en œuvre de Stratégies de Création de Valeur pour le client. Nos références sont nombreuses et diversifiées auprès d’entreprises de divers domaines d’activités, de diverses tailles (TPE, PME, GE, groupes internationaux), travaillant en B to B ou en B to C, dans les secteurs très concurrentiels ou non, et même des associations, des structures consulaires, des organismes publics,…
Comment s’intègre la Satisfaction Client dans le concept de Création de Valeur pour le Client ?
La satisfaction des clients est le résultat de la combinaison de la qualité relative perçue et du prix relatif. Dans la plupart des marchés, les clients en ont pour leur argent et pas plus. Ils sont satisfaits mais n’ont aucune raison particulière d’être fidèles. Seuls les clients très satisfaits sont fidèles pour cela, il faut leur offrir une meilleure combinaison de qualité et de prix que celle à laquelle ils s'attendent sur le marché. Et pour y arriver il faut vouloir VRAIMENT satisfaire ses clients et donc comprendre d’abord ce qu’ils veulent.
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