Quels bénéfices attendre de l’intervention du consultant PerVal ?

De nombreuses études montrent que garder ses clients rapportent : perdre 5% de ses clients en moins ou garder 5% de ses clients en plus permet à l’entreprise d’augmenter de 30 à 95% ses profits. Pourquoi ? Les clients fidèles amènent d’autres clients, ils coûtent moins chers, ils payent souvent plus, ils achètent d’autres produits…

Pourquoi une étude ? Je fais déjà beaucoup pour fidéliser mes clients.

Disons le : Air France peut m’offrir autant de points de fidélité, de cadeaux et de bonus qu’elle voudra, je l’évite dès que je peux. Je ne suis pas satisfait. Le point de départ de la fidélité est ‘l’extrême satisfaction’, celle qui différencie l’ami de l’usager. Peu importe ce que vous allez offrir à votre client s’il n’est pas vraiment satisfait ! Vous ne recommanderiez pas un restaurant à un ami si vous ne l’avez pas trouvé ‘très bien’.Le point de départ de votre mission reste la mesure de la satisfaction. Vous n’irez nulle part sans savoir où vous êtes ! Le meilleur et le seul moyen pour votre entreprise de comprendre ce qui définit la satisfaction de vos clients est de le demander !

Ces études sont difficiles et longues : donc assez chères. PerVal a réussi à les mettre à la portée des petites et moyennes entreprises.

Je connais parfaitement mes clients,  pourquoi ferais-je une étude ?

Vous connaissez bien vos clients, sans doute. Pourtant un certain nombre change de fournisseur.
Au mieux vos clients sont-ils satisfaits comme vous le pensez, mais aucun ne restera si une offre meilleure se présente. Ce n’est pas seulement une question de prix. Et effectivement, si votre entreprise est arrivée là où elle est aujourd’hui, c’est bien que vous possédez (ou avez possédé) une offre en adéquation avec la demande. Mais aujourd’hui, dans un secteur concurrentiel où la croissance est faible, pouvez prendre le risque "d'imaginer" ce que vos clients attendent de vous ? Nous savons par expérience que les estimations effectuées par vos managers sur les attentes des clients sont fausses, pas approximatives mais fausses !

L’offre PerVal vous permet d’éviter des erreurs souvent grossières ; le coût de l’intervenant PerVal est réellement raisonnable.

Combien coûte une mission ?

Habituellement, un cabinet facture une simple étude de mesure de la satisfaction entre 15 et 30 k€ à une PME et 100 k€ (et plus) à une GE.

L’offre PerVal aux petites et moyennes entreprises est plus abordable et plus complète (!). Elle inclut une étude très précise des clients sur mesure et la mise en place d'un tableau de bord de la performance perçue par les clients. L'ensemble est proposé à un tarif réellement accessible.

Qu’est ce que le consultant PerVal mesure ?

Vous connaîtrez précisément (1) le niveau de satisfaction de vos clients, (2) leurs priorités, (3) votre performance, (4) votre position concurrentielle et (5) la valeur de votre offre perçue par vos clients comparée à celles de vos concurrents.

Pourquoi faire appel à un consultant PerVal ?

Il offre toutes les garanties de sérieux; il est encadré et suivi ; il dispose d’outils et de ressources qui lui permettront de mener à bien ses missions avec succès.

Qui est le consultant PerVal ? Comment est-il choisi ?

Les candidats sont ‘triés sur le volet’ : leur nombre est important afin de proposer à votre entreprise un consultant géographiquement proche. Le Consultant est formé, équipé et encadré; il dispose de nombreuses ressources et a une expérience importante de l’entreprise. Il est fondamentalement sérieux et honnête.

Qu’est ce que le réseau PerVal ?

Le Réseau PerVal est un cabinet de conseil organisé de façon inhabituelle : chaque consultant PerVal fait partie du cabinet mais reste seul responsable et bénéficiaire de son activité. Il est géographiquement détaché dans "sa zone" géographique pour être proche de votre entreprise.

Pourquoi une intervention qui s’étale dans le temps ?

Le consultant PerVal réalise les études qui permettent à votre entreprise de mieux comprendre ses clients et de mieux comprendre les critères de décision des ‘non-clients’.

Concrètement le Consultant PerVal propose :
- des études et des analyses,
- une aide à l’interprétation, du conseil,
- de la formation et un accompagnement adaptés,
- un accès au logiciel de mesure et d'étude.

Quelle est votre méthodologie ?

Elle reste sans aucun doute une des plus évoluée que vous êtes susceptible de rencontrer. Le responsable R&D de PerVal est Professeur agrégé des Universités et détient 3 thèses en Stratégie d’entreprise. Il disposent de 30 d’expérience dans le conseil et a un nombre impressionnant de références...

Qui est derrière le réseau ?

Michel Montebello, Doctor of Business Administration de l’Université du Texas (USA), Professeur agrégé des Universités et Docteur ès Sciences de Gestion, consultant au plus haut niveau depuis plus de 30 ans, apporte le contenu méthodologique, encadre la formation théorique et gère le suivi et les supports théoriques.

Guillaume Montebello, Ingénieur en Physique, responsable de projets et chef d’entreprise depuis 8 ans, s’occupe de la gestion et de l’organisation du réseau, encadre les développements informatiques et la formation technique.

Qu'est ce que CAPSO System ?

C’est la plateforme logicielle développée par CAPSO SAS (la société qui gère l’enseigne PerVal),
CAPSO System est l'outil de production et de reporting du consultant PERVAL et le support de la méthode.
Une partie de CAPSO System est accessible par les entreprises.

Pourquoi un logiciel pour réaliser une étude ?

Ce type d'études était jusque là réservé aux grandes entreprises car elles coûtent chères.
Les frais du consultant indépendant PerVal sont moindres comparées à ceux d’une société. Le plateforme logicielle augmente considérablement la production de ces études et la proximité du consultant font que le consultant peut réaliser des études de grande qualité à des conditions financières acceptables par les petites entreprises. Ajoutons à cela que le réseau mutualise un certain nombre de services pour aider le consultant.

Nous nous permettrons aussi de mettre en avant la méthodologie particulièrement aboutie développée par les fondateurs.