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Fiche Etude - Audit stratégique : Valeur créé pour les clients

Patrice Le Luel | 17/10/2008 | Stratégie d'Entreprise

PROBLÉMATIQUE GLOBALE: Positionner l’entreprise par rapport à ses CLIENTS Et si vous analysiez la capacité de l’entreprise à satisfaire ses clients (et ceux de ses concur-rents)! Après tout quelle autre finalité que celle de satisfaire ses clients peut être assignée à l’entreprise?...

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Fiche Etude - Audit stratégique : Evaluation des leviers de la satisfaction

Patrice Le Luel | 17/10/2008 | Stratégie d'Entreprise

ÉVALUATION DES LEVIERS DE LA SATISFACTION, DE LA DECISION DES CLIENTS ET DE LA VALEUR PROBLÉMATIQUE GLOBALE: La parfaite connaissance des clients Vous disposez, avec CAPSO System—Value Management, d’un produit permettant à une entreprise de mieux comprendre ses clients et ses...

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Fiche Technique - Corrélations

Patrice Le Luel | 17/10/2008 | Méthodologie

MAIS POURQUOI S’INTÉRESSER AUX CORRÉLATIONS ? Pour dépasser la simple mesure de la satisfaction du client et MIEUX COMPRENDRE LES COMPOSANTES DE LA SATISFAC-TION DU CLIENT. Les études de satisfaction mesurent le degré de satisfaction d’un client par une question simple et une échelle...

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Fiche Technique - Le Questionnaire

Patrice Le Luel | 17/10/2008 | Méthodologie

LA COLLECTE DE L’INFORMATION PASSE LA PLUPART DU TEMPS PAR UN QUESTIONNAIRE ... Il vaudrait mieux pouvoir s’en passer… mais le questionnaire constitue souvent le seul moyen de collecter l’information. Tout le monde redoute le faible taux de réponse et les erreurs de réponse invérifiables,...

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Fiche Technique - SBU

Patrice Le Luel | 17/10/2008 | Méthodologie

STRATEGIC BUSINESS UNIT : POURQUOI, QUOI, COMMENT ? PRODUIT x MARCHÉ x TECHNOLOGIE, A LA RECHERCHE DE L’UNITÉ D’ANALYSE STRATÉGIQUE HOMOGÈNE … POURQUOI? Si l’activité d’une entreprise est relativement facile à cerner à sa création, son développement rend la chose de plus en plus...

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Fiche Technique - Créer de valeur pour le client par la gestion des coûts

Patrice Le Luel | 17/10/2008 | Méthodologie

PROBLÉMATIQUE GLOBALE: Réduire les coûts à qualité au moins constante Notre objectif est de créer une organisation qui produise de la valeur pour ses clients, c'est-à-dire une combinaison de qualité et de prix supérieure à celle disponible sur le marché. Pour se positionner au dessus de...

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Fiche Technique - Créer de la valeur pour le client par la gestion de la qualité

Patrice Le Luel | 17/10/2008 | Méthodologie

PROBLÉMATIQUE GLOBALE: Augmenter la QUALITÉ à COÛT constant ou décroissant... Notre objectif est de créer une organisation qui produise de la valeur pour ses clients, c'est-à-dire qui leur offre une combinaison de qualité et de prix supérieure à celle disponible sur le marché. Pour se...

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Fiche PerVal - Outputs

Patrice Le Luel | 17/10/2008 | Aspects Commerciaux

LES OUTPUTS DE L’OFFRE PERVAL : 6 DIAGNOSTICS Le monde est dirigé par nos perceptions de la réalité et la rentabilité d’une entreprise par les perceptions de ses clients ! 1. Comment Les CLIENTS décident? 2. Comment Les CLIENTS perçoivent l’entreprise? 3. Comment Les CLIENTS...

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Fiche PerVal - Plan des Outputs

Patrice Le Luel | 17/10/2008 | Aspects Commerciaux

PLAN DES OUTPUTS 1.COMMENT VOS CLIENTS DÉCIDENT? 2. COMMENT VOS CLIENTS VOUS PERÇOIVENT? 3. COMMENT ILS PERCOIVENT VOS CONCURRENTS? 4. COMMENT ILS EVALUENT LES OFFRES? 5. VOS CLIENTS SONT-ILS SATISFAITS? 6. VOS CLIENTS SONT-ILS FIDELES?

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Fiche PerVal - Comparaison

Patrice Le Luel | 17/10/2008 | Aspects Commerciaux

COMPARATIF DE L’OFFRE PERVAL LE PROSPECT …. Je connais bien tous mes clients; je sais ce qu’ils veulent! La satisfaction, je la mesure depuis 20 ans! J’ai déjà fait des études de marché! Votre truc, c’est comme le CRM, nous y sommes déjà passés et entre nous, ce n’est pas...

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Fiche PerVal - Conditions de l'offre PerVal

Patrice Le Luel | 17/10/2008 | Aspects Commerciaux

SPÉCIALISTE DE LA CONNAISSANCE CLIENT POURQUOI L’OFFRE PERVAL Vous êtes en discussion avec un interlocuteur curieux mais non demandeur, souvent dans le cadre d’une offre de services non sollicitée; Vous êtes LE spécialiste de la CONNAISSANCE CLIENT. POSITIONNEMENT DE LA MISSION...

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Fiche Process - Réalisation d'une étude : Les étapes

Patrice Le Luel | 17/07/2008 | Méthodologie

PROBLÉMATIQUE GLOBALE: Accroître la performance de l’entreprise par la meilleure compréhension de ses clients L’objectif global de toute intervention est d’a-méliorer la performance de l’entreprise. Pour PERVAL, dans l’environnement actuel des PME, la création de valeur pour le client est le...

fiche, mission, méthodologie, étapes

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