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Tags (13) : mission

Convaincre les commerciaux et leur donner les clés de la perception des clients

Convaincre les commerciaux et leur donner les clés de la perception des clients

Patrice Le Luel | 10/09/2009 | Exemples de Réalisations

Dans une situation où les clients semblent focalisés sur le prix, comment se positionner face à la concurrence pour éviter de rentrer dans une logique où celui qui gagne est celui qui est prêt à perdre le plus. L'Entreprise : L'entreprise est spécialisée dans la distribution de produits...

mission, prix, segmentation, stratégie

Gestion de la diversité - Portefeuilles de produits

Gestion de la diversité - Portefeuilles de produits

Michel Montebello | 07/09/2009 | Exemples de Réalisations

Mission : Back to the basics : un groupe industriel trop largement diversifié et à logique financière souhaite rationaliser (cession de participations et réallocations de ressources humaines et financières) ses activités autour d'un pôle industriel cohérent. Contrainte absolue: Nécessité de prendre...

mission, portefeuille de produits

L'utilisation de Perval pour la satisfaction des clients internes

Guy Laroche | 30/11/2008 | Partage d'Expériences

L'outil Perval est dédié "par essence" au questionnement des clients de l'Entreprise. Néanmoins, il peut aussi servir utilement à poser des questions aux salariés. Pour ma part, j'ai eu l'occasion de l'utiliser chez des Transporteurs pour recueillir l'avis du personnel sur l'utilité de la...

expérience, mission

Partage d'Expérience - Société Duru

Partage d'Expérience - Société Duru

Philippe Heins | 17/11/2008 | Partage d'Expériences

Intervention : Entreprise spécialisée dans le conditionnement et la distribution de légumes secs en GMS et pour les transformateurs. 2 études distinctes ont été réalisées pour ces 2 SBU. Les résultats ont montrés que l’entreprise était plutôt bien perçue par ses clients (une surprise pour la...

expérience, mission

Fiche Technique - Corrélations

Patrice Le Luel | 17/10/2008 | Méthodologie

MAIS POURQUOI S’INTÉRESSER AUX CORRÉLATIONS ? Pour dépasser la simple mesure de la satisfaction du client et MIEUX COMPRENDRE LES COMPOSANTES DE LA SATISFAC-TION DU CLIENT. Les études de satisfaction mesurent le degré de satisfaction d’un client par une question simple et une échelle...

corrélations, fiche, mission

Fiche Technique - Le Questionnaire

Patrice Le Luel | 17/10/2008 | Méthodologie

LA COLLECTE DE L’INFORMATION PASSE LA PLUPART DU TEMPS PAR UN QUESTIONNAIRE ... Il vaudrait mieux pouvoir s’en passer… mais le questionnaire constitue souvent le seul moyen de collecter l’information. Tout le monde redoute le faible taux de réponse et les erreurs de réponse invérifiables,...

fiche, mission, questionnaire

Fiche Technique - SBU

Fiche Technique - SBU

Patrice Le Luel | 17/10/2008 | Méthodologie

STRATEGIC BUSINESS UNIT : POURQUOI, QUOI, COMMENT ? PRODUIT x MARCHÉ x TECHNOLOGIE, A LA RECHERCHE DE L’UNITÉ D’ANALYSE STRATÉGIQUE HOMOGÈNE … POURQUOI? Si l’activité d’une entreprise est relativement facile à cerner à sa création, son développement rend la chose de plus en plus...

fiche, mission, SBU

Fiche Technique - Créer de valeur pour le client par la gestion des coûts

Patrice Le Luel | 17/10/2008 | Méthodologie

PROBLÉMATIQUE GLOBALE: Réduire les coûts à qualité au moins constante Notre objectif est de créer une organisation qui produise de la valeur pour ses clients, c'est-à-dire une combinaison de qualité et de prix supérieure à celle disponible sur le marché. Pour se positionner au dessus de...

coût, création de valeur, fiche, mission

Fiche Technique - Créer de la valeur pour le client par la gestion de la qualité

Patrice Le Luel | 17/10/2008 | Méthodologie

PROBLÉMATIQUE GLOBALE: Augmenter la QUALITÉ à COÛT constant ou décroissant... Notre objectif est de créer une organisation qui produise de la valeur pour ses clients, c'est-à-dire qui leur offre une combinaison de qualité et de prix supérieure à celle disponible sur le marché. Pour se...

fiche, mission, qualité perçue

Fiche PerVal - Conditions de l'offre PerVal

Fiche PerVal - Conditions de l'offre PerVal

Patrice Le Luel | 17/10/2008 | Aspects Commerciaux

SPÉCIALISTE DE LA CONNAISSANCE CLIENT POURQUOI L’OFFRE PERVAL Vous êtes en discussion avec un interlocuteur curieux mais non demandeur, souvent dans le cadre d’une offre de services non sollicitée; Vous êtes LE spécialiste de la CONNAISSANCE CLIENT. POSITIONNEMENT DE LA MISSION...

fiche, mission, offre entreprise, PerVal, positionnement

Gestion de la diversité - portefeuilles de produits : Exemple

Michel Montebello | 18/08/2008 | Partage d'Expériences

Mission : Back to the basics : un groupe industriel trop largement diversifié et à logique financière souhaite rationaliser (cession de participations et réallocations de ressources humaines et financières) ses activités autour d'un pôle industriel cohérent. Contrainte absolue: Nécessité de...

expérience, mission

Partage d'Expérience - Entreprise Vitivista

Partage d'Expérience - Entreprise Vitivista

Patrice Le Luel | 18/07/2008 | Partage d'Expériences

Intervention : Entreprise de distribution de produits pour l'entretien de la vigne. Interrogation des 400 viticulteurs du secteur (clients et non clients) réalisée par téléphone. L'analyse des résultats a permis d'identifier 2 segments de clients importants pour l'entreprise....

expérience, mission

Fiche Process - Réalisation d'une étude : Les étapes

Fiche Process - Réalisation d'une étude : Les étapes

Patrice Le Luel | 17/07/2008 | Méthodologie

PROBLÉMATIQUE GLOBALE: Accroître la performance de l’entreprise par la meilleure compréhension de ses clients L’objectif global de toute intervention est d’a-méliorer la performance de l’entreprise. Pour PERVAL, dans l’environnement actuel des PME, la création de valeur pour le client est le...

fiche, mission, méthodologie, étapes

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24/09/2009

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